Leading Hotels of the World

Nach Rausschmiss von 2 Kempinski Hotels: Wiederaufnahme möglich

(New York City, 30. Juni 2009) Es gibt einen Weg zurück: Für die beiden Kempinski Hotels Atlantic Hamburg und Bristol Berlin ist eine Wiederaufnahme bei Leading Hotels of the World (LHW) möglich. Dies betonte LHW-Präsident Ted Teng in einer Stellungnahme. Die beiden Kempinski Hotels waren kürzlich aus der führenden Marketingorganisation für De-Luxe-Hotels ausgeschlossen worden, da sie die Mindestqualitätsstandards nicht mehr erfüllten. „Wenn Hotels unsere Allianz zu einem bestimmten Zeitpunkt verlassen müssen, ermutigen wir sie deshalb auch, sich zu gegebener Zeit, dass heisst wenn sie sich der festgestellten Service- und/oder Produktmängel angenommen haben, wieder um die Aufnahme bei The Leading Hotels zu bewerben“, so Teng. „Leading“ Hotels in Deutschland sind Topbetriebe wie Brenner’s Park Hotel & Spa Baden-Baden oder das Grandhotel Schloss Bensberg Bergisch-Gladbach.

 

Ted Teng, Präsident von The Leading Hotels of The World  

Die „Leading“-Hotels werden im Durchschnitt alle 18 Monate überprüft. Die Leading Quality Assurance ist mit diesen anonymen Tests beauftragt. Sie ist auf Qualitätsanalysen bei Luxus-Dienstleistern aus der Hotel-, Spa-, Kreuzfahrt- und Flugindustrie spezialisiert. Die Basis bildet ein umfangreicher Qualitätskriterienkatalog, der Hunderte von Standards definiert, die einzuhalten sind – von diesen Qualitätskriterien müssen als Minimum 73 Prozent erfüllt sein. The Leading Hotels of the World hat diesen Qualitätskriterienkatalog Anfang des Jahres in enger Zusammenarbeit mit der Leading Quality Assurance überarbeitet, um den veränderten Bedürfnissen und Erwartungen der Gäste Rechnung zu tragen.

Brenner’s Park Hotel & Spa Baden-Baden: Tophotel und führendes Mitglied ...  

Sollte bei den anonymen Qualitätskontrollen der Leading Quality Assurance deutlich werden, dass ein Mitglied die Kriterien von The Leading Hotels of the World, Ltd. nicht erfüllt, wird zunächst eine Mahnung ausgesprochen, verbunden mit der Aufforderung diese Mängel in einem gewissen Zeitraum zu beheben. Danach wird das Hotel erneut anonym geprüft. Ist langfristig keine Besserung zu sehen, wird das Hotel ausgeschlossen. „Wenn wir dabei feststellen, dass ein Hotel unsere Qualitätsstandards mittelfristig nicht mehr erfüllen kann, sind wir leider dazu gezwungen, unsere Verträge aufzulösen“, erläutert Teng.

... bei den Leading Hotels of the World in Deutschland - ebenso wie das Grandhotel Schloss Bensberg Bergisch-Gladbach.  

LHW erneuert Kriterienkatalog für Qualitätsstandards
LHW hat Anfang 2009 hat die Hotelallianz den seit acht Jahren geltenden Qualitätskriterienkatalog überarbeitet, um den veränderten Bedürfnissen und Erwartungen der Gäste Rechnung zu tragen. Das bisherige System erfasste in einem sehr detaillierten Punktesystem die Einzelkriterien von der Reservierung bis zum Check-out. In der überarbeiteten Version wird eine ganzheitlichere Betrachtung zu Grunde gelegt und ein Gesamteindruck bewertet. Außerdem wird noch stärker als bisher die soziale Kompetenz der Hotelmitarbeiter bewertet: Gehen sie auf die individuellen Bedürfnisse und Wünsche der Gäste genügend ein? Wird ein persönlicher Kontakt aufgebaut? Wird der Gast wirklich wahrgenommen, oder werden angelernte Standards abgerufen?

LHW-Präsident Ted Teng dazu: “Wir haben erkannt, dass unser bisheriger Kriterienkatalog die Qualität unserer Mitglieder nicht mehr korrekt abgebildet hat. Durch die Erneuerung der Kriterien und die stärkeren Berücksichtigung der Angestellten, müssen unsere Hotels in manchen Bereichen nachjustieren, unter den Mitarbeitern die Eigenverantwortung fördern und unter Umständen noch intensiver schulen.“

Die Leading Quality Assurance setzt mit ihrem Kriterienkatalog international anerkannte Maßstäbe und wird neben LHW auch von weiteren Luxushotelgruppen zur Qualitätssicherung herangezogen. Trent Walsh, Managing Director der Leading Quality Assurance: „Durch unsere Zusammenarbeit unter anderem mit Mandarin Oriental, Ritz Carlton oder Four Seasons verfügen wir über einen sehr guten Überblick über die internationale Luxushotelindustrie. Das hilft uns sehr, die Standards zu definieren, die zu einer Allianz wie The Leading Hotels passen und dadurch unverwechselbar sind.“

The Leading Hotels of the World, Ltd. ist ein weltweit anerkannter Zusammenschluss führender Luxushotels. Er vereint über 450 renommierte Hotels, Resorts & Spas unter einem Markendach und betreibt die Buchungs- und Reservierungsportale lhw.com und lhwspas.com. Hauptsitz von The Leading Hotels of the World, Ltd. ist New York. Als größte international agierende Luxushotelmarke unterhält das Unternehmen darüber hinaus weltweit mehr als 20 Regionaldirektionen. Die Regionaldirektion Europa, Naher Osten und Afrika hat ihren Sitz in Frankfurt.

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